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Nosso programa vai

ajudar você a impulsionar estratégias e ações em CX na sua empresa

Aprenda as cinco competências fundamentais de Customer Experience (CXPA) usadas pelas empresas que estão fazendo diferença na Experiência do Cliente no Brasil e no Mundo!

12 semanas | Online com Aulas Gravadas e Aulas ao Vivo

CertificacaoCXRokketsCXPAbg_edited.png
Conheçao Programa

AULA INAUGURAL 
15 de Março de 2024

Formato do

Programa

Online - Híbrido (módulos gravados

com aulas AO VIVO)

Carga Horária

40 horas

Duração

12 semanas (acesso imediato às aulas gravadas + 12 aulas

AO VIVO)

Especialistas

Profissionais atuantes em projetos e empresas releventes que estão fazedo a diferença.

Certificado

Que habilita você como profissional capacitado nas cinco competências da Experiência do Cliente. 

O QUE VOCÊ VAI DOMINIAR

DURANTE a certificação

aplicação prática DA estrutura de experiência do cliente baseada

nas cinco competÊncias de customer experience da CXPA

5competências.png
Metodologia alinhada ao know-how prático e consultivo da Rokkets Group.

Temos liderado a estruturação e implementação de Programas de Centralidade no

Cliente em empresas de diversas indústrias ao redor do Brasil e da América Latina.

Metodologia

Conteúdo Programático

  • MÓDULO 4 - DESIGN, IMPLEMENTAÇÃO E INOVAÇÃO
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Utilize os insights do cliente para definir e priorizar requisitos e oportunidades de experiência Estabeleça um processo de design CX definido Facilite um design CX de ponta a ponta Implemente o design CX Desenvolva uma lista das principais melhorias na experiência do cliente Integre processos e ferramentas para melhorias contínuas na experiência do cliente ​ O QUE VAI APRENDER Abordagens de design thinking e cocriação com o cliente Análise de lacunas de experiência e priorização Design e inovação centrados no ser humano Mapeamento da jornada do estado futuro Planos de controle e resposta Plano operacional e capacidades Táticas Gerenciamento de mudanças, projetos e processos Interdependências Ideação iterativa e prototipagem ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de identificar os momentos da verdade que afetam as percepções do cliente Capacidade de conduzir análises de lacunas de experiência e priorizar as melhorias Capacidade de impulsionar o design e a inovação centrados no cliente Capacidade de mapear e descrever com precisão os pontos de contato do cliente Capacidade de conduzir a ação e execução das principais melhorias de CX
  • MÓDULO INTRODUTÓRIO
    ​INTRODUÇÃO A Importância do CX no mundo atual Boas vindas Rokkets Group Comunidade Amigos do CX CXPA - Customer Experience Professionals Association DEFINIÇÕES IMPORTANTES Cliente A Evolução das relações de consumo Experiência Experiência do cliente O que não é CX? Conceito de CX Pilares de CX (Esforço + Sucesso + Emoção) Experiência do cliente com a marca Cliente interno e externo
  • MÓDULO 1 - INSIGHTS & COMPREENSÃO DO CLIENTE
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Avalie mecanismos e metodologias de infraestrutura para capturar dados CX internos e externos Projete a voz dos programas do cliente Identifique os pontos de contato do cliente e do funcionário na experiência do cliente Determine lacunas e estratégias de pesquisa para abordar deficiências Colete feedback de experiência dos clientes Colete experiência do cliente e feedback de melhoria dos funcionários O QUE VAI APRENDER Mapeamento de jornada Processo de mapeamento Mapeamento de persona Dados operacionais Dados do cliente Métodos de pesquisa qualitativa Métodos de pesquisa quantitativa Técnicas de ciência comportamental ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de realizar análise de causa raiz Capacidade de realizar análises preditivas Capacidade de analisar e redesenhar processos.
  • MÓDULO 2 - ESTRATÉGIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Crie uma estratégia de CX Alinhe a estratégia de experiência do cliente à estratégia organizacional, metas e valores e atributos da marca Determine o foco estratégico, caso de negócios e táticas em componentes programáticos Desenvolva um plano para comunicar a estratégia de CX às partes interessadas ​ O QUE VAI APRENDER Práticas recomendadas de CX em todo o setor Estruturas e planejamento de estratégia de negócios Experiência pretendida do cliente Esforços entre unidades de negócios Interdependências entre pessoas, processos e tecnologia ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de traduzir a estratégia corporativa em estratégias bem definidas de experiência do cliente e esforços programáticos Capacidade de envolver o conjunto executivo no design e execução da estratégia de CX Capacidade de assumir a estratégia de experiência de marca e envolver todas as áreas funcionais de negócios (produto, marketing, operações, etc.) na criação de planos de ação Capacidade de comunicar claramente a importância da estratégia de experiência do cliente para atingir os objetivos de negócios da organização
  • MÓDULO 6 - CUSTOMER EXPERIENCE NA PRÁTICA
    TAREFAS DE TRABALHO Neste último módulo é que vamos colocar conhecimento do aluno em prática. Vamos trabalhar individualmente ou em grupo em um projeto final no qual o profissional terá que ativar suas competências para apresentar elaborar um projeto ou programa e apresentar para a bancada de especialistas.
  • MÓDULO 5 - CULTURA E RESPONSABILIDADE
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Avalie determinar estratégias contínuas para sustentar uma cultura centrada no cliente Gerencie e mantenha a responsabilidade executiva pela estratégia de CX ​ O QUE VAI APRENDER Melhores práticas estabelecidas para cultivar uma cultura focada no cliente Contratação de funcionários, treinamento e alinhamento de coaching Recompensa, reconhecimento e outras estratégias de engajamento Estratégias de comunicação CX Abordagens das partes interessadas e da gestão da mudança Avalie e oriente a maturidade CX de uma organização Impacto da experiência do cliente como critério para decisões de negócios Propriedade de KPI Patrocínio e engajamento Alinhamento de metas de negócios com cultura centrada no cliente ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Habilidades para resolver problemas Construção de relacionamento coordenar diversos recursos para criar valor Envolver “corações e mentes” de uma organização em grupos de funcionários Alinhar o comportamento dos funcionários com a cultura focada no cliente Comunicar a importância da experiência do cliente e estratégia correspondente Recomendar iniciativas com base nos dados da experiência do cliente Relatar dados CX para diferentes públicos de maneira compreensível Planejar, implementar e gerenciar mudanças Liderar esforços multifuncionais Habilidades de colaboração, influência e relacionamento
  • MÓDULO 3 - MÉTRICAS, MEDIÇÕES E ROI
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Projete e implementar programas de voz do cliente Colete feedback não solicitado da experiência dos clientes Reúnia Informações dos funcionários sobre as experiências dos clientes e as oportunidades de melhoria Analise o feedback de VOC extraído de fontes para identificar pontos problemáticos do cliente e oportunidades para melhorar e diferenciar Identifique e mapeie os principais pontos de contato do cliente na experiência do cliente ​ O QUE VAI APRENDER Métricas de percepção Métricas descritivas Métricas de resultados Mineração e análise de dados CX Medição de experiência e metodologias de pesquisa Principais impulsionadores e impacto no desempenho dos negócios Comunicação, relatórios e apresentação de informações Acesso de autoatendimento a dados, visualizações e análises Documentação e rastreamento de mudanças nas métricas CX Valor comercial e ROI do investimento na experiência do cliente Ferramentas e metodologias ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de criar uma estratégia de medição em apoio à estratégia CX mais ampla Capacidade de quantificar o valor comercial e o ROI do investimento na experiência do cliente Capacidade de ilustrar o ROI dos investimentos em CX Capacidade de avaliar a eficácia do design da plataforma de métricas Capacidade de traduzir dados em comunicação clara de resultados, progresso e ações Capacidade de direcionar suporte executivo e engajamento em métricas e resultados de CX
  • 5. O programa está aberto a participantes de qualquer lugar do mundo?
    Sim. O fato de se tratar de um programa online, permite ter acesso ao programa a partir de qualquer parte do mundo. - As aulas gravadas serão 100% em português - As aulas ao vivo serão todas no idioma Português (Brasil)
  • 9. Terei acesso vitalício ao Programa?
    Não. Uma vez iniciado, terá um acesso à plataforma com todas as aulas gravadas por 6 meses após o término do programa.
  • 11. Posso realizar o download dos vídeos para assistir offline?
    Não permitimos o download dos vídeos para assistir offline para evitar violações de direitos autorais.
  • 7. Durante o curso, terão provas e trabalhos valendo nota?
    O programa terá exercícios de fixação em forma de quiz em todos os módulos e algumas atividades feitas em grupo nas aulas ao vivo, com base no caso que deve ser lido antes das aulas ao vivo. E ao final no último módulo teremos um projeto de CX na Prática no qual o participante poderá fazer conduzir o trabalho sozinho ou em grupo e enviar para banca de especialistas analisar. A aluno deverá realizar todos os exercícios de fixação para ser elegível ao certificado. Responder todos os quizzes (10) obtendo nota igual ou superior à 70% em cada, em até uma semana após a conclusão da turma.
  • 4. Como me inscrevo no Programa de Certificação de Customer Experence?
    Basta clicar em um dos botões de compra na página do programa ou entrar em contato conosco para se inscrever. Não existe taxa de matrícula para o programa. Conheça a nossa política de RISCO ZERO.
  • 2 . O Programa possui um Certificado Oficial?
    Participando do programa o aluno poderá receber o certificado da Rokkets Group. O certificado será emitido digitalmente após a conclusão do programa para todos os participantes, que podem anexar ao seu Linkedin diretamente pela plataforma. Mas para obter o certificado o aluno terá que cumprir com os seguintes critérios: 1. Assistir pelo menos 9 das 12 aulas ao vivo (70% de aderência). 2. Responder todos os quizzes (12) obtendo nota igual ou superior à 70% da nota em cada Quiz, em até uma semana após a conclusão da turma. 3. Entregar o projeto final CX Na Prática.
  • 8. Qual a duração e intensidade do programa?
    As aulas gravadas tem duração média de 2 horas e você já tem acesso liberado a todos os seis módulos completos com experts da Rokkets Education. Em datas pré-agendadas, você terá aulas AO VIVO com os especialistas da Rokkets Group e aos demais participantes sempre aos sábados. O objetivo dessas aulas é aprofundar cases, discutir problemas e implementações reais à sua realidade de negócio e fortalecer seu networking com os demais participantes. Cada aula ao vivo irá se aprofundar nos temas discutidos nas aulas gravadas. E a gravação desses encontros ficará disponível para você na plataforma também. O tempo para concluir todo o programa, desde as aulas gravadas e AO VIVO, é de 12 semanas. Observação: um dos critérios de qualificação para receber o certificado físico da Rokkets Enducation é ter presença mínima em pelo menos 7 das 10 aulas ao vivo.
  • 12. Que tipos de pagamento são aceitos?
    Aceitamos praticamente todas as opções de cartão de crédito e débito e boleto bancário.
  • 10. O que está incluído no preço do programa?
    Acesso total ao programa (sessões assíncronas, sessões síncronas) e também a nossa poderosa comunidade de participantes em aulas semanais ao vivo.
  • 6. Além dos vídeos, existem outros recursos?
    Sim. O programa é composto por vídeos e documentos: sugestões de livros, guias, explicações sobre os principais conceitos, etc. que estarão disponíveis dentro da plataforma do programa, recebida pelo aluno semanas antes do início do programa. Além disso, o programa também conta com aulas gravadas e ao vivo.
  • 13. Qual a política de cancelamento / reembolso?
    No prazo de até 7 (sete) dias corridos após o pagamento do Curso Online, o Participante terá o direito de solicitar o cancelamento bem como a devolução integral do valor pago, descontados os encargos administrativos. A partir da aprovação da solicitação de cancelamento pela ROKKETS, o reembolso ao Participante ocorrerá dentro de até 7 (sete) dias úteis. A partir do 8º (oitavo) dia corrido após o pagamento do Curso Online, não haverá qualquer tipo de reembolso ao Participante do valor pago pelo Curso Online.
  • 3. Existem requisitos profissionais obrigatórios para admissão no Programa?
    Não existem critérios obrigatórios. No entanto, é importante destacar que este é um programa recomendado para participantes com alguma experiência profissional para que possam extrair melhores resultados práticos da jornada de aprendizagem.
  • 1. O que é o programa de Certificação em Customer Experience da Rokkets Group
    Esse Programa responde às necessidades de profissionais que estão buscando que suas empresas sejam mais centradas no cliente e tenham um diferencial competitivo. Com a curadoria de conteúdo com alguns dos principais especilistas do mercado, você terá acesso a um conhecimento de alto nível e network altamente exclusivo.

cases de Mercado

Participação de Profissionais de

Customer Experience que são

referências em sua indústria.

Cases do Mercado -Certificacao Rokkets_edited.png
Conteúdo
Cases de Mercado

para quem é a certificação

Diretores e Heads de Experiência do Cliente

que desejam fortalecer suas estratégias de CX e ter resultados consistentes.

Gerentes e Especialistas de CX cujos programas de CX não saem do lugar, mas possuem a oportunidade de fazer a diferença em sua organização.

Consultores que desejam

elevar seus conhecimentos para aprimorar suas entregas e resultados.

CERTIFICAÇÃO EM

CUSTOMER EXPERIENCE 

Programa de 12 semanas (40 horas) que abordará as Cinco Competências chaves de Customer Experience. Serão trabalhadas metodologias e boas práticas que são utilizadas por empresas que estão fazendo diferença na Experiência do Cliente no Brasil e no Mundo!
12x 
R$ 
425  
ou R$4.990 à vista
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RISCO ZERO COM GARANTIA DE QUALIDADE ROKKETS GROUP

Acreditamos que nosso Programa é uma trilha de alta qualidade e queremos que a experiência seja transformadora para todos os participantes.

Por isso, se na primeira semana você achar que este programa não é para você, devolveremos 100% do investimento realizado. Sem perguntas, burocracia ou demora. Simples assim.

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RokketsGroupPic.png

A Rokkets Group tem colaborado na evolução da disciplina e no desenvolvimento boas práticas de Customer Experience no Brasil no mundo.

Acreditamos que podemos tornar nosso mundo melhor a cada dia e maneira que fazermos isso é ajudando profissionais e organizações a serem mais eficientes com novas ideias, metodologias e tecnologia.

O resultado disso são soluções simples que geram um impacto positivo na vida de todas as pessoas que participam desse ecossistema.

 

Seja com a frete da Consultoria auxiliando grandes empresas na implementação de Programas de Gestão da Experiência, na Editora fomentando, reunindo e colaborando com publicações de boas práticas do mercado, ou com a frente de Educação Corporativa fortalecendo a cultura da experiência através de  treinamentos, workshops e trilhas de aprendizagem. 

Perguntas Frequentes 

  • MÓDULO 4 - DESIGN, IMPLEMENTAÇÃO E INOVAÇÃO
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Utilize os insights do cliente para definir e priorizar requisitos e oportunidades de experiência Estabeleça um processo de design CX definido Facilite um design CX de ponta a ponta Implemente o design CX Desenvolva uma lista das principais melhorias na experiência do cliente Integre processos e ferramentas para melhorias contínuas na experiência do cliente ​ O QUE VAI APRENDER Abordagens de design thinking e cocriação com o cliente Análise de lacunas de experiência e priorização Design e inovação centrados no ser humano Mapeamento da jornada do estado futuro Planos de controle e resposta Plano operacional e capacidades Táticas Gerenciamento de mudanças, projetos e processos Interdependências Ideação iterativa e prototipagem ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de identificar os momentos da verdade que afetam as percepções do cliente Capacidade de conduzir análises de lacunas de experiência e priorizar as melhorias Capacidade de impulsionar o design e a inovação centrados no cliente Capacidade de mapear e descrever com precisão os pontos de contato do cliente Capacidade de conduzir a ação e execução das principais melhorias de CX
  • MÓDULO INTRODUTÓRIO
    ​INTRODUÇÃO A Importância do CX no mundo atual Boas vindas Rokkets Group Comunidade Amigos do CX CXPA - Customer Experience Professionals Association DEFINIÇÕES IMPORTANTES Cliente A Evolução das relações de consumo Experiência Experiência do cliente O que não é CX? Conceito de CX Pilares de CX (Esforço + Sucesso + Emoção) Experiência do cliente com a marca Cliente interno e externo
  • MÓDULO 1 - INSIGHTS & COMPREENSÃO DO CLIENTE
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Avalie mecanismos e metodologias de infraestrutura para capturar dados CX internos e externos Projete a voz dos programas do cliente Identifique os pontos de contato do cliente e do funcionário na experiência do cliente Determine lacunas e estratégias de pesquisa para abordar deficiências Colete feedback de experiência dos clientes Colete experiência do cliente e feedback de melhoria dos funcionários O QUE VAI APRENDER Mapeamento de jornada Processo de mapeamento Mapeamento de persona Dados operacionais Dados do cliente Métodos de pesquisa qualitativa Métodos de pesquisa quantitativa Técnicas de ciência comportamental ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de realizar análise de causa raiz Capacidade de realizar análises preditivas Capacidade de analisar e redesenhar processos.
  • MÓDULO 2 - ESTRATÉGIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Crie uma estratégia de CX Alinhe a estratégia de experiência do cliente à estratégia organizacional, metas e valores e atributos da marca Determine o foco estratégico, caso de negócios e táticas em componentes programáticos Desenvolva um plano para comunicar a estratégia de CX às partes interessadas ​ O QUE VAI APRENDER Práticas recomendadas de CX em todo o setor Estruturas e planejamento de estratégia de negócios Experiência pretendida do cliente Esforços entre unidades de negócios Interdependências entre pessoas, processos e tecnologia ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de traduzir a estratégia corporativa em estratégias bem definidas de experiência do cliente e esforços programáticos Capacidade de envolver o conjunto executivo no design e execução da estratégia de CX Capacidade de assumir a estratégia de experiência de marca e envolver todas as áreas funcionais de negócios (produto, marketing, operações, etc.) na criação de planos de ação Capacidade de comunicar claramente a importância da estratégia de experiência do cliente para atingir os objetivos de negócios da organização
  • MÓDULO 6 - CUSTOMER EXPERIENCE NA PRÁTICA
    TAREFAS DE TRABALHO Neste último módulo é que vamos colocar conhecimento do aluno em prática. Vamos trabalhar individualmente ou em grupo em um projeto final no qual o profissional terá que ativar suas competências para apresentar elaborar um projeto ou programa e apresentar para a bancada de especialistas.
  • MÓDULO 5 - CULTURA E RESPONSABILIDADE
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Avalie determinar estratégias contínuas para sustentar uma cultura centrada no cliente Gerencie e mantenha a responsabilidade executiva pela estratégia de CX ​ O QUE VAI APRENDER Melhores práticas estabelecidas para cultivar uma cultura focada no cliente Contratação de funcionários, treinamento e alinhamento de coaching Recompensa, reconhecimento e outras estratégias de engajamento Estratégias de comunicação CX Abordagens das partes interessadas e da gestão da mudança Avalie e oriente a maturidade CX de uma organização Impacto da experiência do cliente como critério para decisões de negócios Propriedade de KPI Patrocínio e engajamento Alinhamento de metas de negócios com cultura centrada no cliente ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Habilidades para resolver problemas Construção de relacionamento coordenar diversos recursos para criar valor Envolver “corações e mentes” de uma organização em grupos de funcionários Alinhar o comportamento dos funcionários com a cultura focada no cliente Comunicar a importância da experiência do cliente e estratégia correspondente Recomendar iniciativas com base nos dados da experiência do cliente Relatar dados CX para diferentes públicos de maneira compreensível Planejar, implementar e gerenciar mudanças Liderar esforços multifuncionais Habilidades de colaboração, influência e relacionamento
  • MÓDULO 3 - MÉTRICAS, MEDIÇÕES E ROI
    INTRODUÇÃO DO MÓDULO ​ TAREFAS DE TRABALHO Projete e implementar programas de voz do cliente Colete feedback não solicitado da experiência dos clientes Reúnia Informações dos funcionários sobre as experiências dos clientes e as oportunidades de melhoria Analise o feedback de VOC extraído de fontes para identificar pontos problemáticos do cliente e oportunidades para melhorar e diferenciar Identifique e mapeie os principais pontos de contato do cliente na experiência do cliente ​ O QUE VAI APRENDER Métricas de percepção Métricas descritivas Métricas de resultados Mineração e análise de dados CX Medição de experiência e metodologias de pesquisa Principais impulsionadores e impacto no desempenho dos negócios Comunicação, relatórios e apresentação de informações Acesso de autoatendimento a dados, visualizações e análises Documentação e rastreamento de mudanças nas métricas CX Valor comercial e ROI do investimento na experiência do cliente Ferramentas e metodologias ​ COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Capacidade de criar uma estratégia de medição em apoio à estratégia CX mais ampla Capacidade de quantificar o valor comercial e o ROI do investimento na experiência do cliente Capacidade de ilustrar o ROI dos investimentos em CX Capacidade de avaliar a eficácia do design da plataforma de métricas Capacidade de traduzir dados em comunicação clara de resultados, progresso e ações Capacidade de direcionar suporte executivo e engajamento em métricas e resultados de CX
  • 5. O programa está aberto a participantes de qualquer lugar do mundo?
    Sim. O fato de se tratar de um programa online, permite ter acesso ao programa a partir de qualquer parte do mundo. - As aulas gravadas serão 100% em português - As aulas ao vivo serão todas no idioma Português (Brasil)
  • 9. Terei acesso vitalício ao Programa?
    Não. Uma vez iniciado, terá um acesso à plataforma com todas as aulas gravadas por 6 meses após o término do programa.
  • 11. Posso realizar o download dos vídeos para assistir offline?
    Não permitimos o download dos vídeos para assistir offline para evitar violações de direitos autorais.
  • 7. Durante o curso, terão provas e trabalhos valendo nota?
    O programa terá exercícios de fixação em forma de quiz em todos os módulos e algumas atividades feitas em grupo nas aulas ao vivo, com base no caso que deve ser lido antes das aulas ao vivo. E ao final no último módulo teremos um projeto de CX na Prática no qual o participante poderá fazer conduzir o trabalho sozinho ou em grupo e enviar para banca de especialistas analisar. A aluno deverá realizar todos os exercícios de fixação para ser elegível ao certificado. Responder todos os quizzes (10) obtendo nota igual ou superior à 70% em cada, em até uma semana após a conclusão da turma.
  • 4. Como me inscrevo no Programa de Certificação de Customer Experence?
    Basta clicar em um dos botões de compra na página do programa ou entrar em contato conosco para se inscrever. Não existe taxa de matrícula para o programa. Conheça a nossa política de RISCO ZERO.
  • 2 . O Programa possui um Certificado Oficial?
    Participando do programa o aluno poderá receber o certificado da Rokkets Group. O certificado será emitido digitalmente após a conclusão do programa para todos os participantes, que podem anexar ao seu Linkedin diretamente pela plataforma. Mas para obter o certificado o aluno terá que cumprir com os seguintes critérios: 1. Assistir pelo menos 9 das 12 aulas ao vivo (70% de aderência). 2. Responder todos os quizzes (12) obtendo nota igual ou superior à 70% da nota em cada Quiz, em até uma semana após a conclusão da turma. 3. Entregar o projeto final CX Na Prática.
  • 8. Qual a duração e intensidade do programa?
    As aulas gravadas tem duração média de 2 horas e você já tem acesso liberado a todos os seis módulos completos com experts da Rokkets Education. Em datas pré-agendadas, você terá aulas AO VIVO com os especialistas da Rokkets Group e aos demais participantes sempre aos sábados. O objetivo dessas aulas é aprofundar cases, discutir problemas e implementações reais à sua realidade de negócio e fortalecer seu networking com os demais participantes. Cada aula ao vivo irá se aprofundar nos temas discutidos nas aulas gravadas. E a gravação desses encontros ficará disponível para você na plataforma também. O tempo para concluir todo o programa, desde as aulas gravadas e AO VIVO, é de 12 semanas. Observação: um dos critérios de qualificação para receber o certificado físico da Rokkets Enducation é ter presença mínima em pelo menos 7 das 10 aulas ao vivo.
  • 12. Que tipos de pagamento são aceitos?
    Aceitamos praticamente todas as opções de cartão de crédito e débito e boleto bancário.
  • 10. O que está incluído no preço do programa?
    Acesso total ao programa (sessões assíncronas, sessões síncronas) e também a nossa poderosa comunidade de participantes em aulas semanais ao vivo.
  • 6. Além dos vídeos, existem outros recursos?
    Sim. O programa é composto por vídeos e documentos: sugestões de livros, guias, explicações sobre os principais conceitos, etc. que estarão disponíveis dentro da plataforma do programa, recebida pelo aluno semanas antes do início do programa. Além disso, o programa também conta com aulas gravadas e ao vivo.
  • 13. Qual a política de cancelamento / reembolso?
    No prazo de até 7 (sete) dias corridos após o pagamento do Curso Online, o Participante terá o direito de solicitar o cancelamento bem como a devolução integral do valor pago, descontados os encargos administrativos. A partir da aprovação da solicitação de cancelamento pela ROKKETS, o reembolso ao Participante ocorrerá dentro de até 7 (sete) dias úteis. A partir do 8º (oitavo) dia corrido após o pagamento do Curso Online, não haverá qualquer tipo de reembolso ao Participante do valor pago pelo Curso Online.
  • 3. Existem requisitos profissionais obrigatórios para admissão no Programa?
    Não existem critérios obrigatórios. No entanto, é importante destacar que este é um programa recomendado para participantes com alguma experiência profissional para que possam extrair melhores resultados práticos da jornada de aprendizagem.
  • 1. O que é o programa de Certificação em Customer Experience da Rokkets Group
    Esse Programa responde às necessidades de profissionais que estão buscando que suas empresas sejam mais centradas no cliente e tenham um diferencial competitivo. Com a curadoria de conteúdo com alguns dos principais especilistas do mercado, você terá acesso a um conhecimento de alto nível e network altamente exclusivo.

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